이용자의 권리
이용자고충처리지침
제1장 총칙
제1조(목적) 복지관 이용자의 고충을 청취하고 이를 처리하기 위한 것을 목적으로 한다.
제2조(고충처리대상) 복지관 이용자(이용자의 대리인)가 서비스를 지원받는 과정 등에서 발생하는 고충을 고충처리담당 직원에게 청구할 수 있다.
제3조(고충처리담당) 고충처리담당 직원은 팀장 이상으로 한다.(관장, 부장, 팀장)
제4조(고충처리담당의 역할) ① 이용자의 고충을 청취하고 이를 처리하는 역할을 한다.
② 고충처리담당으로서 수행한 업무 처리 시간은 이를 근무한 것으로 본다.
제5조(비밀유지) 고충처리담당은 고충처리와 관련하여 취득한 비밀을 누설하여서는 아니 된다. 다만, 고충처리 내용이 다양한 의견이 수렴되어야 한다고 판단될 때에는 고충제안자와의 협의를 거쳐 공개하여 신속하고 정확한 고충처리를 위해 노력한다.
제2장 고충처리
제6조(고충의 의의 및 범위) 이 세칙에서 고충처리라 함은 명륜종합사회복지관 이용자의 인권문제, 서비스를 지원받는 과정에서 발생하는 개별적인 어려움을 의미한다.
제7조(고충처리 절차) ① 본 복지관 이용자의 고충사항이 있는 때에는 고충처리담당에게 구두 또는 서면으로 신고한다.
② 고충처리담당은 신고 된 고충사항을 지체 없이 처리하여야 한다.
③ 고충처리담당은 고충 접수 내용과 관련된 관계인 또는 이용자의 대리인으로 하여금 사실조사를 하게 할 수 있다.
④ 고충처리담당은 고충을 청취한 날로부터 10일 이내에게 조치사항 또는 처리 결과를 본인에게 알려주고 이해시켜야 한다.
⑤ 고충접수자의 고충이 완전히 해소되기 어려울 경우에도 고충처리담당은 성실한 처리를 위하여 노력하여야 한다.
제8조(상담실) 고충처리 업무를 수행하기 위해 상담실은 1층 관장실이나 3층 상담실로 한다.
제9조(대장비치) ① 고충사항의 접수 및 처리에 관한 대장을 작성・비치한다.
② 비밀유지를 위해 대장은 관장실에 비치한다.
부칙(2010. 1. 1.) 이 지침은 이사회의 승인을 받은 날로부터 시행한다.
개인정보보호지침
제1장 총칙
제1조(목적) 이 지침은 관련법에 의거 명륜종합사회복지관 운영과 이용자 개인정보의 보호를 목적으로 한다.
제2조(정의) 이 지침에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
1.“개인정보”라 함은 생존하고 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호, 주소, 연락처 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향, 영상 및 생체특성 등에 관한 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼수없는경우에도다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말한다.
2. “서비스”라 함은 사회복지사업법에 의한 사회복지서비스를 말한다.
3. “서비스제공자”라 함은 위항에 의거 서비스를 제공하는 기관 또는 종사자를 말한다.
4. “이용자”라 함은 서비스제공자가 제공하는 서비스를 이용하는 자로서 처리되는 정보에 의하여 식별이 되는 당해 정보의 주체를 말한다.
5. “제3자”라 함은 다음 각목에 해당하는 자 이외의 자연인, 법인, 단체로서
가. 서비스제공자와 당해 서비스를 이용하는 자
나.서비스제공자로부터 개인정보의 수집, 취급, 관리 등을 위탁받은 자
다. 영업의 양수, 합병, 상속 등에 의하여 서비스제공자로부터 권리, 의무를 승계한 자
6. “개인정보보호방침”이라 함은 서비스제공자가 자체적으로 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 수립한 기본지침 및 계획 등을 말한다.
제3조(적용범위) 이 지침은 서비스 제공을 목적으로 개인정보를 통하여 수집, 이용, 제공 또는 관리되는 개인정보뿐만 아니라 서면 등 정보통신망 이외의 수단을 통하여 수집, 이용, 제공 또는 관리되는 개인정보에 관해서도 적용된다.
제4조(개인정보 보호를 위한 일반원칙) ① 누구든지 자신의 의사에 반하여 자신의 개인정보가 위법하게 침해되거나 공개되지 않을 권리를 가지며, 개인정보를 자율적으로 통제할 수 있어야 한다.
② 개인정보를 수집, 이용, 제공 또는 관리하는 자는 제1항의 규정에 의한 개인정보보호 원칙을 따르고 개인정보를 보호하기 위하여 노력하여야 한다.
제2장 개인정보의 수집
제5조(개인정보의 수집)서비스제공자가 이용자로부터 개인정보를 수집하는 경우에는 당해 이용자의 동의를 얻어야 한다.
제6조(고지 또는 명시) 서비스제공자는 이용자로부터 제5조제1항의 규정에 의한 동의를 받고자 하는 경우에는 미리 다음 각 호의 사항을 서면 또는 인터넷 홈페이지 등을 통하여 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 이용자에게 고지하거나 서비스 이용약관에 명시하여야 한다.
1.개인정보관리책임자의 성명, 소속 부서, 지위, 전화번호, 전자주소 기타 연락처
2. 개인정보의 구체적인 수집목적 및 이용목적
3. 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우의 제공받는 자, 주된 사업, 연락처, 제공목적 및 제공할 정보의 내용
4.동의 철회, 열람 또는 정정 요구 등 이용자 및 대리인의 권리와 그 행사
5. 서비스제공자가 수집하고자 하는 개인정보항목
6. 수집하는 개인정보의 보유, 이용기간 및 법적근거 등 보유 이유
제7조(개인정보 수집의 제한) 서비스제공자는 이용자의 기본적 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 내용을 포함하는 개인정보를 수집하여서는 아니 된다. 다만, 법률에 수집대상 개인정보가 명시되어 있거나 서비스 제공에 직접적으로 관련되어 필요한 경우로서 이용자의 동의가 있는 경우에는 예외로 한다.
제3장 개인정보의 이용 및 제공
제8조(이용 및 제공의 제한) 개인정보는 동의를 통하여 이용하며, 서비스제공자는 개인정보를 관련 규정에서 명시한 범위를 넘어 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 아니 된다.
제9조(개인정보취급자의 제한)서비스제공자 등은 이용자의 개인정보를 취급할 수 있는 자를 정하여 최소한으로 제한하여야 한다.
제10조(비밀보장)서비스의 제공을 위하여 이용자의 개인정보를 취급하거나 취급하였던 자는 직무상 알게 된 개인정보를 훼손, 침해 또는 누설하여서는 아니 된다.
제11조(개인정보의 정확성 확보) 서비스제공자 등은 이용자의 개인정보를 정확하고 최신의 상태로 관리하여야 한다.
제12조(관리적 보호조치) ① 서비스제공자 등은 이용자의 개인정보에 대한 접근 및 관리에 필요한 절차 등을 마련하여 소속 직원으로 하여금 이를 숙지하고 준수하도록 하여야 한다.
② 서비스제공자 등은 컴퓨터를 이용하여 이용자의 개인정보를 처리하는 경우에는 개인정보에 대한 접근권한을 가진 담당자를 지정하여 식별부호(ID) 및 비밀번호를 부여하여야 한다. 이 경우 서비스제공자등은 해당 비밀번호를 정기적으로 갱신하여야 한다.
제13조 (개인정보의 파기) 서비스제공자 등은 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기하여야 한다.
제4장 이용자의 권리
제14조(동의의 철회) 서비스제공자 등은 이용자가 방문하거나 서면, 전화, 전자우편, 전자서명 또는 이용자 ID 등을 이용하여 개인정보의 수집, 이용 또는 제공에 대한 동의를 철회하는 경우에는 본인 여부를 확인하고 법령에 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고는 당해 개인정보를 파기하는 등 지체 없이 필요한 조치를 취하여야 한다.
제15조(열람요구에 대한 조치)서비스제공자 등은 이용자가 방문하거나 서면, 전화, 전자우편, 전자서명 또는 이용자 ID 등을 이용하여 자신의 개인정보에 대한 열람 또는 정정을 요구하는 경우에는 본인 여부를 확인하고 지체 없이 필요한 조치를 취하여야 한다.
제5장 보칙
제16조(교육)서비스제공자 등은 개인정보의 수집 또는 관리업무를 담당하는 직원에게 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 필요한 교육을 실시하여야 한다.
제17조(고충처리)서비스제공자 등은 전화, 서면, 전자우편 또는 인터넷 홈페이지등을 통하여 개인정보와 관련한 이용자의 의견을 수렴하고 불만사항을 접수하여 이를 처리하여야 한다.
제18조(비밀 등의 보호)누구든지 정보통신망에 의하여 처리, 보관 또는 전송되는 타인의 개인정보를 훼손하거나 공개를 원하지 않는 타인의 개인정보를 침해, 도용 또는 누설하여서는 아니 된다.
부칙(2012. 1. 1.) 이 지침은 이사회의 승인을 받은 날로부터 시행한다.